MKVENT рассматривает обращения по обмену, возврату и качеству оборудования в соответствии с законодательством Украины. При закупках для предпринимательской деятельности также учитываются условия договора поставки.
Товар надлежащего качества
Потребитель вправе обратиться за обменом непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении предусмотренных законом условий.
Оборудование не должно быть в использовании. Необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчётный документ, в том числе электронный.
Если подходящего товара для обмена нет в продаже, потребитель может воспользоваться предусмотренным законом правом на возврат денег. Для категорий, включённых в установленные законодательством исключения, действуют соответствующие ограничения.
Порядок обращения
- Свяжитесь с MKVENT по контактам на сайте.
- Укажите номер заказа, наименование оборудования и причину обращения.
- Предоставьте документ о покупке и при необходимости фотографии.
- Получите адрес и инструкции для передачи товара.
Согласуйте способ перевозки до отправки. Упаковка должна защищать оборудование от повреждений в пути.
Возврат денег
При расторжении договора в отношении товара надлежащего качества деньги возвращаются в день расторжения. Если это невозможно, стороны согласовывают другой срок, который не может превышать семи дней.
Неисправность или ошибка в комплектации
Если вы обнаружили недостаток оборудования либо получили другую модель, сообщите об этом MKVENT. Опишите неисправность и приложите фотографии маркировки и видимого дефекта.
Проверка оборудования, дальнейший порядок действий и расходы на перевозку определяются с учётом законодательства и обстоятельств обращения. Требования по товару с недостатками рассматриваются отдельно от обмена исправного оборудования.